Esto es lo que Cuidda hace, lo que no hace, y a qué te comprometes tú al usarlo. Está escrito para que se entienda de una lectura.
Versión 1.0 · vigente desde el —
En este documento nos llamamos «Cuidda» o «nosotros». A ti te llamamos «la familia» o «tú», aunque contrates para un vecino, un amigo o para ti mismo.
Cuidda es una plataforma que conecta. Te ayudamos a encontrar personal de salud verificado en Trujillo, ver sus horarios y reservar un turno. Nada más.
El servicio de enfermería lo presta la profesional, no Cuidda. Ella es una profesional independiente: no es nuestra empleada, no le damos órdenes clínicas y no decidimos su tratamiento. Nosotros verificamos quién es, ponemos las herramientas y cobramos una comisión por eso.
Cuidda no es un establecimiento de salud ni presta servicios médicos. No diagnosticamos, no recetamos y no reemplazamos a tu médico.
Necesitas ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Si reservas para otra persona —tu mamá, tu papá, un familiar— declaras que tienes su consentimiento o que estás legalmente a cargo de su cuidado.
Los datos que registras de esa persona (su edad, sus condiciones, sus alergias) son datos de salud. Al escribirlos afirmas que puedes compartirlos.
Entre el paso 2 y el 4 nadie tiene el turno asegurado. Si otra familia paga primero ese mismo horario, te avisamos y te ayudamos a buscar otra opción.
La dirección exacta del paciente se le muestra a la profesional únicamente cuando la reserva está confirmada. Antes de eso solo ve el distrito.
El precio de cada turno lo pone la profesional y se muestra en su perfil antes de que reserves. Lo que ves en el resumen es lo que se cobra: el monto se calcula en nuestros servidores a partir de su tarifa publicada más el recargo del tipo de cuidado, si corresponde.
El pago se coordina por WhatsApp. Cuidda recibe el pago y le transfiere a la profesional lo que le corresponde, descontando su comisión.
Los precios están en soles e incluyen los impuestos que apliquen.
Entras a tu panel, abres la solicitud y usas «Cancelar». Te pedimos el motivo para avisarle a la profesional. No cuesta nada.
También puedes cancelar tú desde la app, pero ese horario dejó de ofrecerse a cualquier otra familia y la profesional ya apartó ese día. Por eso Cuidda retiene el 20% de lo que pagaste y te devuelve el 80% restante. Antes de confirmar la app te muestra los tres números: cuánto pagaste, cuánto se retiene y cuánto recibes.
La devolución la coordinamos contigo por WhatsApp, para acordar por dónde te la transferimos. Si en lugar de cancelar prefieres mover el turno a otra fecha, escríbenos antes: muchas veces se puede reacomodar sin costo.
A partir de ese momento ya no es una cancelación: ella se movilizó. Escríbenos y lo vemos contigo caso por caso.
Si la profesional no puede ir, nos avisa a nosotros y te escribimos enseguida para buscarte a alguien más para esa fecha.
Si llega a la casa y no hay nadie, o le piden en la puerta que no atienda, ella registra una incidencia y el turno se cierra. Ese caso lo revisamos uno por uno.
Antes de publicar a una profesional revisamos su identidad contra RENIEC, su título o constancia de estudios, y sus antecedentes penales y policiales. Si dice ser licenciada, verificamos su colegiatura en el CEP.
Significa que revisamos esos documentos y que en ese momento estaban en regla. No es una garantía de resultado clínico ni una certificación nuestra de su desempeño. Seguimos siendo una plataforma, no un colegio profesional.
Durante el turno la profesional registra lo que hace: cardex, funciones vitales, balance hídrico y una nota de enfermería. Eso queda guardado y puedes leerlo en tu panel.
Esos registros no se editan ni se borran. Forman parte de la historia clínica de una persona. Si hay un error, se agrega un registro nuevo que lo aclara, pero el anterior permanece.
Respondemos por lo que está en nuestras manos: que la plataforma funcione, que los pagos se registren bien, que hayamos verificado lo que decimos haber verificado, y que tus datos estén protegidos.
La atención de enfermería en sí es responsabilidad de la profesional que la presta, que actúa por su cuenta y bajo su propia responsabilidad profesional.
Nada de lo anterior limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Si alguna cláusula de estos términos contradice esa ley, manda la ley.
Si el paciente está en peligro, llama al 106 (SAMU) o acude al servicio de emergencia más cercano. No uses la app ni esperes respuesta nuestra para eso.
Tu contraseña es tuya y es tu responsabilidad no compartirla. Si crees que alguien entró a tu cuenta, avísanos.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Cuando lo hagas borramos tus datos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar: los comprobantes de pago y los registros clínicos de turnos ya atendidos, que no son nuestros para borrarlos.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, y te decimos por qué cuando lo hagamos.
Si algo no salió bien, primero escríbenos: casi todo se resuelve hablando. Si prefieres dejarlo por escrito, tienes el Libro de Reclamaciones — te damos constancia con número y respondemos en máximo 15 días hábiles.
Puedes acudir a INDECOPI en cualquier momento. Usar nuestro libro no te quita ese derecho.
Si cambiamos algo importante de estos términos, te avisamos por correo o dentro de la app antes de que entre en vigor. Los turnos ya reservados se rigen por los términos que estaban vigentes cuando los reservaste.
Esto se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se ve ante los jueces de Trujillo, La Libertad, sin perjuicio de que como consumidor puedas acudir a INDECOPI.
Escríbenos por WhatsApp o a . Contesta una persona.